Términos y Condiciones

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1. Todos los pasajeros deben llevar su DNI, pasaporte o carnet de extranjería a la excursión (adultos y niños).

2. Cambios de fecha o cancelaciones sea cual sea el motivo son con 96 horas de anticipación si la agencia así lo permite, consultar el costo que deberá asumir por penalidad ya que esto afecta en gastos logísticos y administrativos que fueron organizados con anticipación y que al no asistir la agencia debe asumirlos. Solo permitimos un cambio. No se realizan devoluciones de dinero. No aplica para tours de dos días a más o tours con promociones y descuentos en cualquier plataforma.

3. Se podrá reprogramar un tour previa coordinación y disponibilidad del tour en la fecha requerida, pero no se realizan devoluciones. No aplica para viajes con hospedaje de 2 o 3 días.

4. En caso de que el participante no pueda asistir al tour debido a un evento de fuerza mayor, como un accidente, robo, por motivos de enfermedad o fallecimiento de un familiar, La Familia Tours & Travel podrá, a su discreción, ofrecer opciones como reprogramación, siempre que se notifique a la agencia dentro de las 24 horas previas al evento. La agencia no realizará devoluciones en efectivo. La evaluación de la solicitud estará sujeta a los costos operativos (transporte, guiado, actividades, etc.). Si no se notifica dentro del plazo establecido, se aplicarán las cláusulas 6 y 17 de estos términos y condiciones. El pasajero acepta que la decisión final sobre la aplicación de esta excepción recae en la agencia. No aplica para viajes con hospedaje.

5. En full days, menores de 5 años de edad no pagan, van cargados por sus padres. Consultar costos de ingresos a lugares que sí exigen el pago por entrada. Niños a partir de 5 años pagan el precio regular.

6. No hay motivo ni justificación si el participante no viaja o el día del tour no asiste al viaje, automáticamente no hay lugar a reclamo o solicitud de devolución ni reprogramación y se pierde el 100% de lo abonado ya que al no asistir se generan gastos como transporte, guiado o actividades que nuestra agencia de viajes debe asumir. 

7. No ofrecemos vehículos de transporte con servicios higiénicos ello dependerá del tamaño, tipo y disponibilidad de la movilidad en el que se realice el viaje.

8. Para los tours que incluyen hospedaje los paquetes son no reembolsables, una vez realizado la reserva no realizamos cancelaciones de habitaciones, devoluciones, postergaciones de ningún motivo, nos basamos en las políticas de estos establecimientos que tampoco realizan devoluciones de dinero.

9. Nuestros vehículos de transporte terrestre son de diferentes capacidades de 5, 13, 15, 17 asientos y no reclinan. Según se llegue a la cantidad de participantes se usará el tipo y tamaño de la movilidad. Los transportes que se manejan para destinos con navegación en ríos o lagunas son botes con motor llamados peque peque con capacidad para 10 a 15 pasajeros aprox. 

10. En caso uno de los participantes no pueda viajar sí puede enviar a otra persona en su reemplazo informando a la agencia de turismo un día antes. En caso de inasistencia se pierde el 100% de lo abonado y sin lugar a reclamo o motivo. 

11. El transporte turístico es tercerizado, se cumplen con lo autorizado por el MTC y cuentan con SOAT. El transporte es revisado antes de su salida sin embargo no estamos ajenos a fallas mecánicas durante el trayecto y en caso sucediera esto se brindará todas las facilidades para realizar transbordo en otra movilidad pública o caso contrario se tendrá que esperar a la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos ni devolución por ningún motivo.

12. El tiempo de espera en el punto de partida será en un promedio de 5 a 10 minutos máximo mientras abordan la movilidad, si el participante no llega a la hora pactada el vehículo de transporte se retira y no hay lugar a reclamo ni devolución así el participante indique que está en el lugar ó llegando a unos minutos es por ello que se recomienda presentarse 15 minutos antes de la hora en el lugar de recojo pactado. 

13. El guía de turismo está obligado a comunicarse con el pasajero al número de contacto brindado, en caso de no obtener respuesta en un plazo de 5 minutos se retirará del lugar. No hay derecho a solicitar devolución ni reclamo.

14. Durante el desarrollo del tour ningún pasajero puede quedarse dentro de la movilidad o pretender volver a ingresar a la movilidad sin la autorización y supervisión del guía o personal a cargo.

15. Los asientos son por orden de llegada, no son enumerados ni se separan. En caso viaje con un menor de edad o un adulto mayor, deberá informar previamente a la agencia al momento de generar su reserva, para hacer una excepción y brindarle la opción de viajar juntos pero el orden es aleatoiro ya que es un tour compartido con otros turistas quienes también llevan adultos, niños etc.

16. Pagos con tarjetas de crédito o débito, cobramos el 5 % por comisiones.

17. No realizamos devoluciones de dinero por ningún motivo.

18. El saldo restante se cancela antes de subir al vehículo de transporte en efectivo, yape, plin o transferencia bancaria. Si un participante de su grupo no asiste de igual forma el encargado debe pagar el saldo restante.

19. Si un grupo reserva a un precio promoción y desean agregar más pasajeros después, los pasajeros extras deberán pagar el precio NORMAL y la totalidad del abono (100%). Si un grupo desea viajar en un vehiculo de transporte privado, el encargado del grupo deberá comunicarlo al realizar la reserva con la agencia viajes para poder tomarlo en cuenta. 

20. Los tours pueden reprogramarse sin previo aviso para otras fechas debido a factores no controlados por la agencia de viajes como bloqueos de carreteras, lluvias, desastres naturales, huelgas u otro factor, por lo tanto, queda claro que no se realizan devoluciones de dinero.

21. Estamos sujetos a cambios climáticos, huelgas, lluvias, huayco, paros desastres naturales, etc. y en caso no se podría realizar el tour o hacer alguna actividad este será reemplazado con más tiempo en un determinado lugar sin derecho a devolución y/o reclamo y si el momento lo amerita, caso contrario el guía de turismo tiene la potestad de realizar otro recorrido alterno consultando al grupo y los que opten por no realizar el recorrido planteado pueden retornar o realizar otra actividad asumiendo sus propios gastos para regresar al punto de partida quedando claro que no hay derecho a devolución y sin lugar a reclamo.

22. La empresa queda exonerada de toda obligación, respecto al pago o costo que pudiera surgir por algún caso fortuito como bloqueos, huelgas, desastres naturales, sismos, etc.

23. Nuestros precios o promociones tienen ciertas condiciones ya sea para compras online en nuestra web o compras por WhatsApp (No aplica pagos con tarjetas de crédito), cada plataforma es independiente y las tarifas pueden variar por diversas razones. El cliente puede elegir por qué medio reservar según su forma de pago. Las compras en nuestra página web cuentan con tarifas estándar por persona cada uno, no cobramos comisión y la agencia se restringe el derecho de aplicar o no algún descuento en las fechas que crea conveniente.

24. Está terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas antes o durante el viaje. No se permitirá el abordo al vehículo en estado de ebriedad o consumo de algún estupefaciente por más mínimo que fuese el efecto. El conductor, el guía, los pasajeros, la autoridad competente o los efectivos de la Policía los obligarán a abandonar la unidad. perdiendo el 100% de lo abonado.

25. Los gastos extras que se indican en el itinerario son costos aproximados por lo cual pueden mantenerse, subir ó bajar de precio en cualquier momento según los operadores ó proveedores crean convenientes y sin previo aviso, la agencia de viajes no se responsabiliza por actualizaciones de cartas, deportes, entradas de último momento, cualquier sugerencia es directamente en el destino y al proveedor ya que estos son pagos que la agencia no lo incluye y son gastos adicionales que el cliente puede seguir la recomendación del guía ó elegir el restaurante, operador o proveedor que crea conveniente en el lugar de destino .

26. El pasajero debe respetar las reglas de horarios establecidas por el guía el día del viaje y/o empresa, en caso de no cumplir, la empresa tiene la autoridad para retirarse del lugar.

27. El pasajero acepta los términos y condiciones al momento de hacer la reserva. La agencia no se responsabiliza si el pasajero no los lee.

28. Es responsabilidad del pasajero leer bien la información y el itinerario, la agencia no se responsabiliza por gastos extras, compras de artesanías o productos locales, descuido de objetos de valor, pérdidas, etc.

29. En La Familia Tours & Travel no se toleran actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas. Si se llegara a reportar casos de estos actos mencionados, la agencia tomará medidas de expulsión contra el participante y deberá retornar por su cuenta asumiendo sus propios gastos y sin derecho a solicitar algún tipo de devolución.

30. Nos comprometemos a cumplir con los principios y deberes que establece el Código de Conducta Contra la ESNNA en el Ámbito del Turismo, para Prestadores de Servicios Turísticos, y asimismo con las obligaciones que establece la Ley General de Turismo у su Reglamento en materia de Prevención de la ESNNA. 

31. Los guías turísticos orientan durante todo el recorrido a los pasajeros, realizan recomendaciones de seguridad, restaurantes gastronómicos, caminatas, acciones de subir y bajar del vehículo, es responsabilidad de cada pasajero velar por su seguridad personal, pertenencias de valor y compras que hayan realizado en algún establecimiento.

32. Niños de acuerdo a su edad se les restringe alguna actividad (consultar) Menores y mayores de edad bajo cuidado personal de sus tutores, viajan bajo el cuidado personal de sus padres o tutores, la empresa no se responsabiliza por accidentes o descuido alguno antes, durante o después del viaje.

33. Deportes de aventura como káyak, paddle surf, paseo en bote u otras actividades acuáticas, subir o bajar del vehículo de transporte y cualquier otra acción, corren ciertos riesgos, pero al ser voluntario es netamente responsabilidad de cada participante, la agencia no se responsabiliza por accidentes, dolencias, afecciones o gastos ocasionados por estos antes, durante o después del tour. No se permite personas gestantes por los riesgos que estos podrían ocasionar. 

34. Si el turista lleva alguna acompañante con discapacidad, habilidades especiales, capacidades diferentes u otro, debe comunicarnos al momento de hacer su reserva para brindarle ciertas facilidades, tener conocimiento y esmerarnos para que la atención sea la mejor. En caso de notificarlo el día del viaje se tomará en cuenta y hará todo lo posible considerando que el servicio contratado es un tour compartido con otros viajeros.

35. Para reservar no solo basta con hacer el depósito o pago, primero debe consultar disponibilidad de cupos, debe enviar sus datos completos por escrito y solicitar su confirmación de reserva. No aceptamos transferencias interbancarias, en caso lo realice, dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles la agencia hará la devolución siempre y cuando figure en nuestras cuentas.

36. Las fotografías tomadas durante el recorrido del Tour son propiedad de la empresa y el pasajero autoriza que se publiquen en impresos o medios digitales para efectos promocionales. En caso de que el participante no desee fotografías puede solicitar al guía que le excluya de las fotos grupales y/o individuales ya que una vez tomadas, subidas al drive o redes sociales no se podrá borrar y no hay lugar a reclamos sea cual sea el motivo o justificación.

37. El pasajero es netamente responsable de su condición física, de salud y experiencia para cada tour o deporte de aventura, informando previamente a la agencia ante alergias, problemas que afecten su salud en el viaje y asume los riesgos, caídas o accidentes que puedan ocasionar, así como gastos que estos puedan incurrir antes, durante o después del tour quedando claro que la agencia no se responsabiliza.

38. El tour de las aguas termales no es apto para personas con problemas cardiovasculares o con presión alta, el pasajero es netamente responsable de su condición física. La agencia no se responsabiliza por cualquier mal de altura o salud antes, durante o después del viaje.

39. La agencia de viajes se reserva el derecho de adelantar/retrazar el horario de partida según crea conveniente por el aforo en temporadas altas para llegar a tiempo a los destinos turísticos o por factores climáticos.

40. Los precios no incluyen IGV. Si requiere factura, se le emitirá dicho comprobante, exonerando el Impuesto General a las Ventas (IGV), ya que estamos sujetos a la Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía (Ley N° 27037). Si desea una boleta a su nombre, deberá solicitarla al momento de la compra. Esto aplica únicamente para pagos realizados mediante transferencia y/o depósito. En caso contrario, la boleta se emitirá solo con el monto total sin nombres. Las boletas correspondientes al saldo restante, se paga en efectivo y deben solicitarse el mismo día del viaje directamente al guía. No se emitirán boletas ni facturas una vez finalizado el tour, sin lugar a reclamos.

41. Menores de 1 año pueden viajar, pero son restringidos y no pueden realizar algunas actividades (consultar) por ejemplo káyak, paddle surf y otras actividades que pongan en riesgo su vida.

42. Menores de 4 años NO PAGAN y van cargados por sus padres. Solo pagan derechos de ingresos como tickets de entradas en el Velo de la Novia, y otros.

43. Los videos promocionales en redes sociales o cualquier plataforma informativa son "referenciales", casos como clima, colorización, retoques audiovisuales, orden de actividades, actividades, etc. están sujetos a disponibilidad tanto de horarios, aperturas, bloqueos, temperaturas ambientales, tiempo u otro factor fortuito quedando la empresa libre de responsabilidad.

44. Todos los horarios que figuran en el itinerario son referenciales, las salidas o retornos se pueden adelantar o aplazar durante el recorrido o el orden de las actividades puede variar por tal motivo se debe seguir las indicaciones del guía de turismo encargado.

45. El lugar de recojo será en el hotel, siempre y cuando el hotel se encuentre dentro del centro de Pucallpa. Si están alojados en alojamientos alejados de la ciudad, el recojo se hará en la plaza de armas o algún otro lugar dentro del centro de Pucallpa, previa coordinación. Asimismo, al retornar los dejaremos en su hotel o lugar donde fueron recogidos.

46. En temporadas altas o fechas festivas como feriados largos se debe seguir las indicaciones de los guías de turismo para ingresar a los atractivos según el aforo permitido cumpliendo siempre con las disposiciones o reglamentos que ordene cada gobierno así mismo se pueden realizar caminatas de 20- 30 minutos para embarcar, desembarcar o abordar la movilidad ya que por congestión vehicular los vehículos se podrían estacionar a una distancia más lejana de lo habitual. 

47. Es responsabilidad total del participante cuidar sus objetos personales y de valor dentro y fuera del vehículo de transporte (Dinero, celulares, joyas u otra pertenencia). La agencia de viajes no se hace responsable por pérdidas de estos antes, durante o después del tour. La agencia no es responsable por objetos olvidados o extraviados sin lugar a reclamo ya que al terminar el viaje se desinfecta todo y lo que quede es desechado automáticamente.

48. No está permitido llevar objetos cortopunzantes, armas u otro que atente con la seguridad de todos los participantes del viaje, en caso de detectarse no podrá abordar. No se permite bebidas alcohólicas y tomar dentro o fuera del vehículo de transporte.

49. La única persona que puede modificar, justificar, cambiar fecha del viaje, presentar alguna queja o reclamos y solicitar cierta información es la persona que realizó la reserva y con quién se realizó el contrato del tour. La agencia se restringe el derecho de brindar cualquier tipo de información a acompañantes de los pasajeros o terceros.

50. Estamos sujetos a cambios por motivo de huelgas, paros, desastres naturales o situaciones donde se vea perjudicado el tour antes de salir al tour y éste será cancelado, por motivos de seguridad quedará con fecha abierta para que pueda escoger o puede cambiar a otro destino según la disponibilidad, más no se realizan devoluciones.

51. Si la participante nota que no se le está cumpliendo algo de lo ofrecido en el itinerario o la atención no es la adecuada deberá notificarlo en el momento del tour para poder solucionarlo inmediatamente en caso lo notifique después de realizarse el tour lo tomaremos en cuenta sin embargo no hay lugar a reclamo o devolución.

52. Los servicios adicionales o actividades de tour que son ofrecidos por la agencia de viajes como: Fotografías, implementos, ponchos, chalecos salvavidas, que se dan en algunos tours son tallas estándar general para todos y deben ser solicitados por el participante en el momento del tour a sus guías de turismo, posterior al viaje no hay lugar a reclamo.

53. La Familia Tours & Travel, se responsabiliza por cumplir los servicios ofrecidos dentro del itinerario adjunto, así como de la calidad de estos. En caso el cliente sufra algún accidente en el lugar u hotel de destino la única responsabilidad concierne al cliente u hotel según corresponda. Asimismo, cada participante del tour se encuentra en la responsabilidad de comprar su seguro de viaje en su compañía de preferencia con el fin de protegerse para posibles asistencias médicas quedando claro que la agencia de viajes no se hace cargo de gastos personales que incurran antes, durante o después del viaje.

54. Para los tours del Río Hirviente de Honoria y Catarata Regalía, en época de lluvias (de octubre a abril) se optará ir en camioneta o vehículos pequeños según clima.

55. En caso surja alguna situación por mal clima, lluvias o desastres naturales y no se pueda viajar lo decidirá la agencia de viajes con información de fuentes confiables y se dejará la reserva con fecha abierta hasta por 6 meses para que el cliente pueda volver a programar su tour quedando claro que no se hacen devoluciones.

56. Un día antes de su tour, la agencia se comunicará con Ud. para recordar la fecha del tour e indicar el nombre de su guía.

57. Nuestras ofertas publicadas en piezas gráficas visuales en redes sociales, itinerarios de viaje, o cualquier plataforma no aplican para reprogramaciones de viajes. Por lo tanto, la reserva permanecerá como tarifa rack o promocional según haya sido adquirida.

58. Los nuevos decretos indicados por el gobierno están en constantes cambios es por esta razón que en caso se restrinja alguna fecha para viajar se estará postergando el viaje con fecha abierta o cambiar de tour y sin ningún sobrecargo. Si en caso se suspende alguna actividad turística será reemplazado con más tiempo y sin derecho a devolución siempre y cuando el momento lo amerite. El guía de turismo tiene la potestad de continuar con el recorrido.

59. Si realiza el pago para un tour e inmediatamente desea una devolución se podría realizar siempre y cuando no haya pasado más de dos horas después de realizarse la transferencia y siempre y cuando la agencia lo permita bajo una retención del 30% del monto abonado por motivos de trámite, gastos y gestiones administrativas. 

60. Los gastos adicionales por actividades que se generen y otras que no estén incluidos dentro del paquete turístico son aceptados por el cliente y cualquier tipo de reclamo, documentación, comprobante o solicitud será directamente con el operador/proveedor turístico o entidad respectiva, la empresa brinda el servicio mediante los guías de turismo para la gestión o como intermediario, pero no se responsabiliza por las compras realizadas.

61. Ofertas, promociones, descuentos de 7 días antes aplican solo para pagos vía transferencia, depósitos. No válido para pagos con tarjeta de crédito o plataformas web.

62. Las tarifas e itinerarios están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso para feriados largos o semanas que la agencia considere. Esto implica que el precio o itinerario que se cotiza en un momento dado podría no ser el mismo si se realiza la compra o contratación del servicio en un momento posterior al día que se le dio la información. Se debe especificar el día exacto del viaje para enviar el itinerario y precio.

63. La agencia se reserva el derecho de variar sus tarifas, a medida que transcurran los días, y mientras más próxima la fecha del Tour, más probable que aumente el precio.

64. Si se desea añadir otros participantes a su grupo debe ser solicitado por el coordinador y estos no acceden a la promoción y pagan el 100%. 

65. No está permitido el ingreso de mascotas en el vehículo de transporte y/o el tour.